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EC0784 Atención al cliente vía telefónica.

¿Qué se evalúa?

Elemento 1 de 2

Acondicionar el equipo y lugar de trabajo

Elemento 2 de 2

Ejecutar las actividades de contacto telefónico

Descarga el estándar de competencia

Aspectos relevantes de la evaluación

Detalles de la práctica:

-

Apoyos / Requerimientos: 

  • Computadora, teléfono, auriculares con micrófonos
  • (headsets) conectados a interruptores telefónicos y Role Play.

Duración estimada de la evaluación

30 minutos en gabinete y 40 minutos en campo, totalizando 1 hora con 10 minutos.

"Convierta cada llamada en una oportunidad de fidelización: con EC0784 domine la atención al cliente vía telefónica, aplicando técnicas de escucha activa, tono de voz profesional, manejo de objeciones y resolución efectiva de necesidades, para que cada interacción deje una impresión positiva y duradera."