EC0784 Atención al cliente vía telefónica
EC0784 Atención al cliente vía telefónica
Una llamada bien atendida puede marcar la diferencia entre perder o fidelizar a un cliente.
El Estándar de Competencia EC0784 certifica a las personas que brindan atención profesional, clara y empática a los clientes a través del teléfono, garantizando un servicio de calidad que responde a las necesidades y expectativas del usuario.
En un mundo donde la inmediatez y el trato humano son clave, esta competencia se vuelve esencial para empresas, instituciones y centros de contacto que desean mejorar su servicio y fortalecer la confianza del cliente.
¿A quién está dirigido?
-Agentes de call center o contact center
-Personal de atención a clientes en cualquier organización
-Operadores de servicios de soporte técnico o ventas telefónicas
-Asesores telefónicos en instituciones públicas y privadas
-Empresas que capacitan o certifican a su personal en servicio al cliente
¿Qué competencias certifica el EC0784?
Este estándar reconoce que eres capaz de:
–Atender llamadas con amabilidad, claridad y profesionalismo.
-Identificar las necesidades del cliente y canalizar la solicitud correctamente.
-Brindar información precisa, soluciones efectivas y seguimiento adecuado.
Utilizar un lenguaje positivo, sin tecnicismos o expresiones confusas.
–Manejar quejas, objeciones o situaciones difíciles con empatía y control emocional.
-Registrar y documentar la interacción conforme a procedimientos establecidos.
-Todo con base en protocolos de atención, ética profesional y enfoque en la satisfacción del cliente.
¿Cómo se evalúa?
El proceso de certificación incluye:
–Simulación de llamadas o atención telefónica real bajo observación.
–Análisis de evidencias: guías de atención, formatos, bitácoras o reportes.
–Entrevista estructurada para verificar conocimientos sobre técnicas de comunicación, protocolos y resolución de problemas.
Beneficios de certificarte en EC0784
-Mejoras tus habilidades comunicativas con reconocimiento oficial del CONOCER.
-Elevas la calidad del servicio telefónico que ofreces.
-Incrementas la confianza del cliente y fidelización hacia tu organización.
-Potencias tu empleabilidad en sectores de atención, ventas, soporte o cobranza.
¿Te interesa certificarte en el EC0784 o capacitar a tu equipo?
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¡Haz del servicio telefónico un canal de atención eficaz, cálido y profesional!